방송통신위원회는 사업자들의 부당한 해지제한 행위와 사업자 전환과정에서 발생할 수 있는 해지 누락 피해를 근본적으로 막고, 이용자 편의를 증진하기 위해 '유선 결합상품 해지절차 간소화 제도개선안'을 확정해 발표했다.

그동안 유선 결합시장에서 이용자의 해지 신청에도 최대 70여 차례 해지를 방해하는 전화를 하거나 해지 신청 누락으로 요금을 이중으로 내는 등 피해가 심각했다.

방통위는 2020년 7월부터 KT, LGU+, SKB, SKT의 이용자를 대상으로 초고속인터넷 및 초고속인터넷과 IPTV가 결합한 상품에 대해 별도 해지 신청을 하지 않아도 해지처리가 가능하도록 시범 서비스를 시행한다.

이후 케이블TV·위성방송 사업자에 대해서는 2021년 7월부터 도입을 추진하고 대상 서비스도 점차 확대해 나간다는 방침이다.

방통위 이효성 위원장은 "유선 결합시장의 해지절차 개선으로 이용자 피해를 예방하고, 사업자 간 공정한 경쟁을 유도해 시장의 선순환적 생태계가 조성되기를 기대한다."고 밝혔다.